Εάν αποφασίσετε ότι θέλετε να είστε κάτοχος αντιπροσωπείας αυτοκινήτων, βοηθάει στην κατανόηση της διάρθρωσης των διαφόρων τμημάτων που συνήθως αποτελούν τις δραστηριότητές σας.
Οι αντιπρόσωποι αποτελούνται από κάτι περισσότερο από μια δύναμη πωλήσεων που εργάζεται σε ένα αυτοκίνητο. Πολλά πηγαίνουν πίσω από τις σκηνές, και μετά την πώληση επίσης. Ακολουθεί μια ανάλυση των διαφόρων τμημάτων που απαρτίζουν έναν αντιπρόσωπο αυτοκινήτων, ο οποίος εργάζεται εκεί και τι κάνουν για να εξασφαλίσουν την επιτυχία της εταιρείας.
Δύναμη Πωλήσεων
Η Αμερική είναι μια κουλτούρα αυτοκινήτων. Ως παιδιά παίζουμε με εκδόσεις παιχνιδιών ή με κινητήρα σε μικρά πλαστικά αντίγραφα. Ως έφηβοι, μετράμε τις μέρες μέχρι να μπορέσουμε να πάρουμε την άδεια και στη συνέχεια ελπίζουμε ότι η μαμά και ο μπαμπάς θα μας δανείσουν τα αυτοκίνητά τους - ή, ακόμα καλύτερα, θα μας δώσουν με έναν δικό μας. Και η αγορά ενός πρώτου αυτοκινήτου είναι μια σημαντική ιεροτελεστία της μετάβασης στην ενηλικίωση για πολλούς ανθρώπους.
Οι ιδιοκτήτες αντιπροσωπείας αυτοκινήτων γνωρίζουν αυτό και επιλέγουν τη δύναμη πωλήσεών τους για να εξασφαλίσουν ότι η διαδικασία είναι πιο ευχάριστη από ό, τι είναι αγχωτική. Ένας καλός πωλητής αυτοκινήτων είναι βέβαια πολύ έμπειρος στις τεχνικές πτυχές ενός οχήματος. Πρέπει επίσης να είναι σε θέση να «διαβάσουν» τους πιθανούς πελάτες τους και, εάν είναι απαραίτητο, να είναι διατεθειμένοι να τους δώσουν ένα γήπεδο που απευθύνεται στα συναισθήματά τους.
Οικονομική υπηρεσία
Μόλις ο πελάτης εγκατασταθεί σε μια αγορά, θα πρέπει να υπολογίσει πώς να πληρώσει για αυτό. Εκεί βρίσκεται το τμήμα οικονομικών της αντιπροσωπείας. Οι περισσότεροι αντιπρόσωποι έχουν πολλούς υπαλλήλους, γνωστούς ως οικονομικούς διευθυντές, οι οποίοι βοηθούν τους πελάτες να οργανώσουν αυτόματο δάνειο. Οι οικονομικοί διευθυντές είναι εξοικειωμένοι με όλες τις πτυχές του δανεισμού αυτοκινήτων, οπότε ακόμη και οι αγοραστές για πρώτη φορά με χαμηλά πιστωτικά αποτελέσματα πρέπει να είναι σε θέση να κάνουν μια συμφωνία. Ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη, οι οικονομικοί διευθυντές είναι επίσης υπεύθυνοι για επεκτάσεις πώλησης όπως ανοξείδωτο χάλυβα, ειδικές βαφές ή πρόσθετες προστασίες για εσωτερικές επιφάνειες.
Λογιστική και τιμολόγηση
Υπάρχει άφθονη γραφειοκρατία που εμπλέκεται στην πώληση ενός αυτοκινήτου, τα περισσότερα από τα οποία διαχειρίζεται το τμήμα λογιστικής ή χρέωσης. Αυτοί οι άνθρωποι εκπαιδεύονται για να παρακολουθήσουν τα πάντα, από τις πωλήσεις, μέχρι τις υπηρεσίες και τους λογαριασμούς επισκευής. Επίσης διεκπεραιώνουν όλες τις αξιώσεις εγγύησης. Όσοι εργάζονται στον τομέα της λογιστικής και της τιμολόγησης σπάνια αλληλεπιδρούν άμεσα με τους πελάτες (οι ρεσεψιονίστ και οι ειδικοί εξυπηρέτησης πελατών το κάνουν), οπότε είναι πιο σημαντικό να βελτιώνουν τις λογιστικές, λογιστικές και μαθηματικές δεξιότητές τους παρά τις πωλήσεις τους.
Τμήμα υπηρεσίας
Η ίδρυση και η διατήρηση ενός τμήματος υπηρεσιών, που συχνά αναφέρεται ως σταθερές επιχειρήσεις αντιπροσωπείας, είναι καθοριστικής σημασίας για την επιτυχή λειτουργία. Αυτό το τμήμα αποτελείται από τους τεχνικούς που εκτελούν επισκευές, τους συμβούλους υπηρεσιών που βοηθούν τους πελάτες και πωλούν πακέτα συντήρησης και τους αχθοφόρους που προετοιμάζουν τα πωλούμενα μόλις πωληθέντα οχήματα. Σε ορισμένα καταστήματα, οι αχθοφόροι πλένουν επίσης τα αυτοκίνητα όταν ολοκληρωθούν οι επισκευές. Ορισμένες αντιπροσωπείες απασχολούν οδηγούς για να παραλάβουν και να μεταφέρουν τους πελάτες από και προς την εργασία ή το σπίτι ή για να μεταφέρουν αυτοκίνητα πελατών στα σπίτια τους μετά την ολοκλήρωση των επισκευών. Οι αντιπρόσωποι υψηλού επιπέδου προσφέρουν ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα, ενώ οι υπάλληλοι του τμήματος υπηρεσιών μπορούν να διαχειριστούν το πρόγραμμα αυτό. Συνδεδεμένο με το τμήμα εξυπηρέτησης είναι το τμήμα ανταλλακτικών, το οποίο διαθέτει και πωλεί ανταλλακτικά και αξεσουάρ για το τμήμα εξυπηρέτησης και για τις λιανικές πωλήσεις.
Μαζί, αυτά τα διάφορα τμήματα αποτελούν την αντιπροσωπεία αυτοκινήτων στο σύνολό της. Αυτοί που κατέχουν και λειτουργούν τα δικά τους αγαθά, θα κάνουν καλά να γνωρίσουν τις λειτουργίες του καθενός.
